Política de Reembolso
En MaSCya, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si al recibir tu producto encuentras algún defecto de fabricación o simplemente no quedas conforme con la compra, podrás solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.
Plazos:
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Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de mal uso.
Condiciones de Devolución:
El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos.
No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (por ejemplo, retirar eslabones de una pulsera).
Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por: -
Cambiarlo por otro producto disponible en stock.
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Recibir el reembolso del valor del producto.
El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.
Garantía:
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción.
Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta visible.
Importante: la garantía no cubre: -
Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes).
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Daños causados por líquidos o humedad.
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Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.
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Uso inadecuado de accesorios.
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Desgaste natural por uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo, reducción de batería, etc.).
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Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).
Soporte:
MaSCya no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada.